В эпоху, когда компании стремятся к максимальной эффективности и адаптивности, особое значение приобретает развитие лидерского потенциала. Своим взглядом на эту тему поделилась Оксана Громадская, директор по персоналу и организационному развитию страховой компании «Согласие». Мы поговорили о наиболее эффективных форматах обучения, о том, как коучинг может помочь топ-менеджерам раскрыть свой потенциал, и о важности создания поддерживающей среды для профессионального роста. Оксана рассказала о приоритетах в развитии команды и о том, какие инструменты помогают «Согласию» оставаться лидером на рынке.
О вызовах и компетенциях топ-менеджеров
— Какие изменения в бизнес-среде за последние годы стали для ваших топ-менеджеров наибольшим вызовом? Как они с ними справляются?
— В последние годы российский рынок сталкивается с множеством вызовов, которые требуют постоянной адаптации и гибкости. А страхование, можно сказать, живет в условиях высокой динамики и нестабильности постоянно. Мы работаем в условиях жесткой конкуренции, где доли рынка поделены уже давным-давно. Новые игроки появляются редко, и основная борьба как за клиентов, так и за сотрудников идет среди лидеров рынка. Есть жесткий контроль действий, как к системообразующей компании, со стороны государства. Примерно в такой стартовой позиции находятся наши топ-менеджеры.
Говоря про вызовы, можно отметить, во-первых, наш российский менталитет, который оказывает непосредственное влияние на спрос. Страхование — сложный продукт. Это не спонтанная покупка, как в случае с одеждой или продуктами питания, а принцип «авось повезет, авось со мной этого не произойдет» еще больше затрудняет продажу. В данном случае мы регулярно адаптируем наши подходы к продажам и продвижению, учитывая поведенческие факторы потребителей, чтобы повысить интерес к продуктам «Согласия».
Кроме того, менеджерам регулярно приходится адаптироваться к новым законодательным инициативам. Например, сейчас продвигается инициатива выплат по ОСАГО без учета износа деталей автомобиля. И наши ТОПы разрабатывают решение, которое будет выгодно как для бизнеса, так и для клиентов.
В-третьих, значительным вызовом является активное развитие искусственного интеллекта. Поскольку сейчас его внедрение не сопровождается четким законодательным регулированием, мы используем ИИ точечно и аккуратно, взвешивая все риски, связанные с безопасностью персональных данных.
Ну и, в конце концов, с 2020 года сам рынок труда претерпел значительные изменения. Низкий уровень безработицы и высокая конкуренция за таланты создают дополнительные сложности. Ранее мы могли выбирать из множества кандидатов, но сейчас ситуация изменилась. Мы пересматриваем наши подходы к найму и сохранению сотрудников, активно работая над мотивацией и развитием команды.
Отмечу, что конкуренция за таланты стала настолько высокой, что некоторые компании прибегают к неэтичным методам переманивания. Я в корне не поддерживаю такие методы. Защита от них потребовала от нас особого внимания и изменения подходов к управлению командами. Мы обладаем хорошей экспертизой и умеем эффективно работать, но именно управление командами и сохранение кадров становятся ключевыми факторами нашего успеха в условиях высокой конкуренции.
— С какими ситуациями неопределенности или недостатка информации чаще всего сталкиваются ваши топ-менеджеры? Как они принимают решения в таких условиях?
— Мы прекрасно понимаем, что неопределенность — это неотъемлемая часть нашего бизнеса, и поэтому осознанно поставили во главу угла роль руководителя. При отборе новых сотрудников мы применяем различные оценочные процедуры, которые помогают нам определить, насколько кандидат соответствует нашим ожиданиям. Мы считаем, что наши топ-менеджеры должны обладать устойчивостью и определенными личностными качествами, которые позволяют им эффективно справляться с вызовами. Ведь роль руководителя требует не только профессионализма, но и способности адаптироваться к любым условиям.
При этом сама корпоративная культура «Согласия» минимизирует риск появления ситуации с недостатком информированности сотрудника или даже возникновением дезинформации:
- В компании принят открытый формат общения: так сотрудники активней делятся знаниями и опытом.
- Мы организуем различные развивающие мероприятия и запускаем пилотные проекты, которые помогают командам обмениваться опытом и тестировать новые подходы и методы в своей работе.
- Каждый может внести свой вклад в общее дело, ведь мы поощряем инициативу и креативность среди сотрудников, что, в свою очередь, позволяет находить новые идеи и решения.
- В «Согласии» проводится множество командообразующих мероприятий, которые помогают укрепить связи между сотрудниками и создать единую корпоративную культуру.
- Мы также активно формируем команды, включая проектные группы, которые работают над конкретными задачами, но при этом не находятся в изоляции от остального коллектива.
Практика показывает, что наш подход к управлению позволяет топ-менеджерам эффективно справляться с вызовами и достигать поставленных целей.
— Какие качества или навыки вы считаете наиболее недооцененными среди топ-менеджеров сегодня?
— Выделять какие-то недооцененные качества я бы не стала. Топ-менеджеры такие же люди, как и все остальные, и они также нуждаются в поддержке и признании своих усилий. Я говорю про устойчивость: кажется, что это встроенный механизм в придачу к роли топ-менеджера, но и у них должна быть остановка и желание признания. Важно не только отмечать достижения отдельных руководителей, но и создавать культуру признания в рамках всей топ-команды, ведь это напрямую влияет на эффективность всей компании.
Также важно, чтобы топ-менеджеры обладали навыками фильтрации и оценки достоверности информации, к сожалению, данный аспект при рассмотрении кандидатуры нередко опускают. А ведь это требует не только знаний, но и насмотренности, которая является важным инструментом для принятия обоснованных решений.
Среди переоцененных качеств я вижу самоуверенность. Лидер должен быть уверен в своих решениях, но нередко в придачу к данному качеству мы получаем еще и латентный эгоизм или самолюбие. В свою очередь, это может негативно сказаться на командной динамике и принятии решений. Лидеры, которые слишком уверены в себе, могут игнорировать важные сигналы, исходящие от команды или рынка, что может привести к ошибочным решениям. Важно помнить, что истинная сила лидера заключается не только в уверенности, но и в способности адаптироваться, учиться на ошибках и принимать во внимание мнения других.
О развитии и обучении
— Какие форматы обучения и развития считаете наиболее результативными для себя и ваших топ-менеджеров?
— Я считаю, что любые форматы обучения могут быть результативными, если они правильно структурированы и адаптированы под конкретные потребности. При этом ключевым принципом считаю наличие комплексного подхода. Обучение может быть и дистанционным, и очным, но главное, чтобы присутствовала очень серьезная и глубокая практическая часть. Без активного применения полученных знаний на практике обучение абсолютно теряет свою ценность. Практические занятия и кейс-стади помогают закрепить материал и сделать его более актуальным для реальных бизнес-ситуаций. В противном случае, даже самые качественные тренинги могут оказаться выброшенными на ветер деньгами.
— Как относитесь к коучингу? Какую пользу потенциально видите в нем для топов?
— Коучинг — это инструмент, который может быть полезен, но только при условии, что он осуществляется профессионалами с соответствующим образованием и опытом. К сожалению, в текущей среде существует множество непрофессиональных коучей и психологов, которые могут лишь навредить. Ведь неправильная интерпретация действий менеджера или неумение работать с психологическими аспектами может привести к серьезным последствиям для молодого руководителя.
Я считаю, что коучинг может быть эффективным инструментом для топ-менеджеров, но только при условии, что он основан на профессионализме и глубоком понимании специфики работы команды. Необходимо работать над повышением качества коучинга и обучающих программ, чтобы они действительно приносили пользу и способствовали развитию руководителей. И от вас, как амбассадоров этого движения, очень многое зависит. Нужно больше качественной информации об этом аспекте на рынке образования.
— Наше партнерство строится на том, что Академия предоставляет проверенных executive-коучей для страхователей (опытные управленцы прошли обучение, сдали экзамены, проходят супервизии). В чем видите потенциал такого партнерства для страхователей?
— Мы стремимся создавать ценности, которые разделяют клиенты и которые присущи нашей компании. В данном случае, помимо организации благополучия сотрудников в рамках полиса ДМС, для себя мы ставили задачу сделать успешнее наших клиентов. По факту это буквальная интерпретация нашего слогана «Успех рождается в Согласии».
Это уникальная возможность, доступная только в Согласии: не просто забота о здоровье, но и стратегический подход к развитию профессиональных навыков и личностному росту. Обучение и коучинг в сертифицированной академии помогут нашим клиентам не только справляться с текущими вызовами, но и достигать новых высот в своей профессиональной деятельности. Это, в свою очередь, может привести к улучшению их бизнес-результатов и повышению конкурентоспособности.
Таким образом, партнерство с Академией коучинга открывает новые горизонты для нашей компании и наших клиентов, создавая ценность, которая выходит за рамки традиционных страховых услуг.
О личном опыте и взглядах
— Какой совет вы бы дали топ-менеджеру, который только начинает работать на этом уровне?
— Из своего опыта я бы хотела выделить несколько ключевых рекомендаций, которые помогут начинающим топ-менеджерам не только адаптироваться к новым вызовам, но и построить успешную карьеру.
Во-первых, терпение и гибкость помогут справляться с вызовами и изменениями, с которыми сталкивается любой руководитель. Важно понимать, что успех не приходит мгновенно и иногда необходимо время, чтобы увидеть результаты своих усилий. Гибкость позволит адаптироваться к новым условиям и находить оптимальные решения в сложных ситуациях.
Также забота о здоровье — это основа успешной карьеры. В условиях насыщенного графика и высокой нагрузки важно не забывать о своем физическом и психическом состоянии. Регулярные медицинские чекапы и забота о здоровье помогут избежать выгорания и поддерживать работоспособность. Учитывая, что вы находитесь на уровне топ-менеджмента, у вас есть доступ к различным ресурсам и возможностям для поддержания здоровья благодаря страховке, и этим стоит пользоваться.
В-третьих, необходима устойчивость и вера в себя. Ваша способность не сдаваться перед трудностями и продолжать двигаться вперед — это ключ к успеху. Учитесь искусству быть лидером, развивайте уверенность в своих силах и не бойтесь принимать решения, даже если они будут сложными.
Кроме того, постоянное самообразование и развитие играют важную роль в карьере топ-менеджера. Не обязательно инвестировать в дорогие программы обучения. Можно воспользоваться услугами квалифицированных оценщиков, которые помогут составить индивидуальный план развития. И не забывайте про практические тренинги, которые позволят применить полученные навыки в реальных ситуациях.
И конечно же собирайте команду, которой можете довериться. Я прекрасно понимаю, что без команды мои возможности ограничены, поэтому важно грамотно распределять обязанности так, чтобы каждый мог внести свой вклад. Это позволяет не только достигать лучших результатов, но и развивать команду, что в конечном итоге приводит к успеху всей компании.
— Как вы лично поддерживаете свой профессиональный рост и развитие лидерских компетенций?
— Для меня поддержание профессионального роста и развитие лидерских компетенций — это непрерывный процесс. Я много читаю, стараюсь следить за последними трендами в управлении и лидерстве, чтобы быть в курсе актуальных подходов и практик. Принимаю участие в различных обучающих программах и обучаюсь у приглашенных в «Согласие» экспертов. Также запуск каждого нового проекта — это возможность применить теоретические знания и, конечно же, получить ценный опыт. Обучая свою команду, я не только обогащаю опытом их, но и слушаю идеи и подходы команды, анализирую различные точки зрения, которые часто могут не совпадать с моей.
Говоря о персоналиях, меня вдохновляет Екатерина II. Ее подход к управлению служит для меня примером того, как можно успешно справляться с вызовами и достигать значительных результатов. Я рассматриваю ее историю как завершенный кейс.
Ну и наконец, я стараюсь не ограничивать себя рамками какого-то одного направления. Мне интересно изучать разнообразные области и взаимодействовать с людьми из разных сфер. Это позволяет мне расширять свои горизонты и находить новые идеи для применения в работе и повседневной жизни.
— Как справляетесь сами с вызовами как топ — личные лайфхаки?
— В ситуациях, когда неопределенность слишком велика, важно сделать первый шаг, даже если есть сомнения. Этот первый шаг помогает запустить процесс и приблизиться к принятию решения. В таких случаях я полагаюсь на опыт уже принятых решений. Даже при возможности ошибиться, я все равно действую, потому что понимаю, что бездействие может быть более губительным, чем риск ошибки. И не стоит забывать, что вовремя сказанное «стоп» — это тоже действие.
