О пользе executive-коучинга для ТОПов, вызовах, с которыми сталкиваются высшие руководители в IT, о критических ошибках коучей, а также о будущем коучинга высших руководителей мы поговорили с экспертом по созданию и реализации стратегии в области обучения ПАО «Ростелеком» Ириной Чувакиной.
– Ирина, добрый день! Перед тем, как мы начнём нашу беседу, пожалуйста, расскажите нашим читателям немного о себе.
– Меня зовут Ирина Чувакина, представляю компанию ПАО «Ростелеком», где уже 6 лет в зоне моей экспертизы создание и реализация стратегии в области обучения, методология soft skills, развитие руководителей и организация федеральных программ для команд и бизнес-сегментов. И одна из наиболее интересных для меня тем – развитие культуры коучинга в компании. Об этом сегодня с удовольствием расскажу.
Более 20-ти лет работаю в сфере телекоммуникаций и ИТ, из них: 14 лет в клиентском сервисе, 8 лет в HR и 5 лет развиваюсь в коучинге.
Уверена, все знают или слышали про компанию Ростелеком, скажу несколько слов про компанию, чтобы, говоря о развитии учитывать не только масштаб корпорации, но ее отраслевые направления.
Кроме того, что Ростелеком системообразующий оператор связи, это интегрированный провайдер цифровых услуг для населения, бизнеса и государства. В группе компаний более 120 000 сотрудников, которые предоставляют услуги в сферах цифровых государственных сервисов, кибербезопасности, цифровизации регионов, здравоохранения, биометрии и образования. Компанию узнают по таким продуктам как цифровое правительство - платформа Госуслуги, онлайн кинотеатр Wink, умные дома и города, и многое другое. Разнообразие бизнес-направлений и людей – большая ценность компании.
– Впечатляет! С какими вызовами, на Ваш взгляд, сейчас сталкиваются ТОП руководители?
– Топы тоже люди. Поэтому темы в бизнесе на каждом слое управления идентичны, разница лишь в уровне принятия решений и ответственности. Внутри: нарастающий стресс от количества и частоты изменений, высокая скорость и тотальная неопределенность. Дополнительно ко всему рост технологического прогресса, от чего идет масштабная перестройка бизнес-процессов и генерация новых интеграционных решений и цифровых продуктов. Этот контекст определяет темы для развития руководителей.
– Расскажите, как сейчас решается задача развития ТОП руководителей в компаниях?
– Для начала давайте определимся, кого считать топами в крупной иерархичной компании. У нас есть несколько типов топ руководителей. Верхний эшелон – уровень Вице-президентов сегментов бизнеса и функциональных направлений компании (В2С, В2В, ИТ, ФЭБ и т.д.). Директора филиалов, численность которых равна количеству субъектов Российской Федерации.
Для каждой категории мы понимаем персона-модели и при разработке программы развития учитываем особенности, чтобы сделать прикладной продукт, соответствующий потребностям бизнеса в целом и конкретного руководителя в частности. Запросы на развитие топ руководителей делятся на групповые, когда есть цель получить новые знания и опыт вместе с командой, и индивидуальные треки развития.
Каждый руководитель может обратиться в команду обучения, чтобы получить консультацию по возможностям развития. Первый этап – бриф, который мы проводим в формате интервью. Дальше мы готовим предложения по развитию и приходим обсуждать предметно, что будет максимально подходить под цели развития руководителя.
Форматы развития ТОП руководителей отличаются от подходов обучения других категорий сотрудников. Стандартный практикум в классе будет редкостью, хотя имеет место быть. Руководители уровня executive предпочитают работу с кейсами и обмен опытом друг с другом в управляемой дискуссии. Они с большим интересом и вовлеченностью поедут на стажировку или в бизнес-экспедицию в различные индустриальные компании, чтобы развивать насмотренность. Сильные программы в российских и международных бизнес-школах всегда имеют актуальность.
Если мы говорим про индивидуальное развитие, то предпочтительные форматы менторинг и коучинг с внешними экспертами рынка. И, если менторов по бизнес-направлениям топ руководители ищут самостоятельно, т.к. знают, чья экспертиза им сейчас необходима, то с задачей по выбору executive коуча чаще обращаются за помощью в HR.
– Что не работает сейчас, что работало раньше в развитии ТОПов на Ваш взгляд?
– Классические форматы обучения, такие как тренинг в классе или бизнес-игра, меньше вызывают интерес у топов. Это всё они уже проходили и читали в умных книжках. Есть несколько способов вовлечь руководителя в развитие, чтобы он получил максимум пользы. Одним из новых подходов мы попробовали в этом году – это бизнес-экспедиция. Вместе с топ командой мы отправились в Китай на референс-визиты в крупнейшие ИТ компании, где через взаимодействие с другой культурой, смыслами и бизнес-моделями качали открытое мышление. Этот формат можно реализовать не только в международном путешествии. В России есть множество интересных и мощных отраслевых компаний, которые готовы делиться опытом и это может быть площадкой для рождения новых идей или проектов.
По-прежнему кейс-study сильный формат обучения, который дает возможность в P2P взаимодействии говорить о том, что волнует топов. На рынке образования появляются сильные кейсы российских компаний, благодаря развитию которых можно исследовать бизнес-процессы, работу с командой и развитие лидерства на рынке.
Иммерсивное соединение искусства и бизнеса, психологии и организационного планирования, спортивных достижений и роста бизнеса – всё это дает множество новых мыслей и вдохновения для топов.
И, конечно коучинг – один из наиболее влиятельных инструментов индивидуального и командного развития.
– А в чем польза коучинга для ТОПов? Когда он актуален?
– Есть одна известная история про Кремль. Эксперты по оценке различных видов собственности и финансовых активов оценили стоимость главного российского объекта недвижимости - Московского Кремля. На основании исследования выявлена масса преимуществ с точки зрения расположения, состояния здания, функциональности объекта. Но был один неисправимый недостаток – отсутствует вид на Кремль.
Топы обделены правдой и прямой обратной связью, а им нужен взгляд на себя/«вид на Кремль». Они часто слышат свои слова как эхо от окружения, поэтому прямая коммуникация со стороны коуча является сильным инструментом развития. Коуч может помочь расширить границы видения, заметить слепые зоны, научиться мыслить иначе. Дополнительная польза коучинга в том, что руководитель начинает по-другому взаимодействовать с командой, используя коучинговый подход.
– Забираю метафору про Кремль с собой. Внутренний или внешний коуч? В каких ситуациях кому отдается предпочтение?
– У нас есть система работы с коучами, которая строится в зависимости от целевой аудитории. Для линейных сотрудников и руководителей мы рекомендуем обучение, т.к. на этом уровне важно обратить внимание на развитие компетенций и базовых навыков.
Мидлам коучинг может быть полезен, если это уже опытный руководитель, которому важно выйти на новый уровень понимания своей роли или взаимодействия – этой категории руководителей мы предлагаем корпоративных коучей. На платформе Точка роста представлен маркетплейс коучей по разным направлениям (переговоры, управление изменениями, проекты и т.п.), исходя из темы запроса руководитель может выбрать коуча и начать с ним работу. Мы используем только подход бизнес-коучинга и с life темами не работаем в корпоративной среде.
Если мы говорим про развития топ руководителей, то они отдают предпочтение работе с внешним коучем, т.к. им важно говорить на равных с экспертом своего круга. Топу нужна независимая обратная связь, понимание его контекста и уровня задач, поэтому мы сотрудничаем с опытными executive коучами.
– Нашим выпускникам интересно, на что обращается пристальное внимание при выборе внешнего коуча для ТОП руководителя?
– Одним из важных критериев являются базовые условия – сертификация по стандартам и уровень профессиональной экспертизы. Обращаем внимание на повышение квалификации, это говорит о заинтересованности в мастерстве (не только в области коучинга).
Дальше мы смотрим на профессиональный опыт. Искренне считаю, что коучинг не самостоятельная профессия, поэтому коуч, не имеющий бизнес-бэграунда не имеет преимуществ для корпоративного сотрудничества. Экспертиза в бизнесе дает понимание организационного поведения, которое является значимой частью жизни топ руководителя. Понимание стратегических приоритетов, показателей эффективности бизнеса создает понимание, что коуч «свой».
Дополнительно мы смотрим на опыт работы коуча с СЕО крупных компаний из различных отраслевых индустрий. Принимая во внимание конфиденциальность, мы не запрашиваем ФИО, но направление деятельности компаний и их масштаб являются значимой информацией для принятия решения.
– Вызывающий живой интерес у наших читателей вопрос: критические ошибки коучей, с которыми Вы сталкивались?
– Назову несколько ошибок, которые влияют на принятие решения о сотрудничестве с коучем в корпоративном формате:
- Отсутствие сертификации в коучинге. Казалось бы, базовый критерий, но в работе я сталкиваюсь с тем, что провайдеры T&D называют себя коучами, прослушав курс лекций длительностью 10 часов.
- Недостаточный профессиональный опыт. У коуча может быть стопка дипломов по коучингу, но нет личного опыта работы в бизнесе. Если более 10 лет у коуча нет другого источника дохода и коучинг является основной деятельностью, то вызывает вопросы тема самоактуализации его опыта. Для работы с топами профессиональный опыт является обязательной частью его пути развития.
- Стремление работать с топами, не имея опыта взаимодействия с таким уровнем руководителей. Топы очень чувствуют людей своего круга, кто говорит на равных на их языке и не потакает с придыханием. Если коуч не работал с топами, ему будет сложно представить себе масштаб личности руководителя, амплитуду его ответственности и уровень стресса. Основной инструмент коуча – вопросы, но они рождаются из опыта и насмотренности, которые обязательно должны быть у executive коуча.
- Некачественно подготовленное резюме. CV коуча часто первое, что видит руководитель перед принятием решения, с кем он хочет познакомиться, поэтому важно чтобы оно было кратким и информативным. Длинные трактаты биографии или перечисление десятков дипломов по коучингу точно не то, что интересно для выбора коуча топу. Скорее он обратит внимание на бизнес-бэграунд и экспертизу за рамками коучинга. Хорошо, если у коуча есть короткая видеовизитка или лэндинг, где можно при желании получить дополнительную информацию. Например, руководителю может быть интересно послушать выступление коуча на конференции или почитать его статьи в публичных источниках, или посмотреть отзывы клиентов.
– Очень ценные комментарии, Ирина, спасибо! А как произошло знакомство с коучингом у Вас? Как используете коучинг сейчас?
– На этапе моего знакомства с компанией в 2018 году коучинг в Ростелекоме уже использовался как инструмент развития руководителей. На старте работы в этом направлении HR команда привлекала только внешних коучей и только для ТОП руководителей. На тот момент я не имела экспертизы для выбора сильного коуча, не знала критерии, по которым можно отличить псевдо-эксперта, руководствовалась опытом работы с провайдерами, но этого оказалось недостаточно. Так я приняла решение пойти учиться коучингу. Моя цель обучения заключалась в том, чтобы понять, как работает это направление развития и чем коучинг может быть полезен бизнесу. Изначально я не планировала приобретать для себя новое направление деятельности, но как это часто бывает, погружаясь в интересную для себя тему, я осознала, что этот подход мне видится одним из сильных в развитии людей, поэтому уже на этапе модульного обучения начала активную практику.
Мое первое высшее образование психология и коучинг стал продолжением развития в направлении, выбранном еще в юности. По своей профессии я не работала, но инструменты психологии применяю на всех этапах развития карьеры в бизнесе.
Сейчас я корпоративный коуч и куратор направления развития коучинга в компании. Стояла у истоков создания корпоративной платформы коучей, менторов и карьерных консультантов «Точка роста», где каждый сотрудник Ростелекома может получить бесплатную поддержку сертифицированных специалистов из числа своих коллег. Платформа работает более года, на ней зарегистрированы 34 корпоративных коуча, 26 карьерных консультантов и 190 менторов. Более 2000 уникальных пользователей пользуются внутренним сервисом и довольно высоко оценивают эту возможность в компании.
Раньше многим было сложно представить, что сотрудники могут в свое рабочее время смотреть вебинары, то сейчас культура компании такова, что на рабочем месте сотрудники успевают проходить синхронные онлайн-практикумы, встречаться на сессиях с коучами, приходить к ментору или получать карьерную консультацию.
– Какой интересный у Вас путь в коучинге – от желания разобраться в теме до развития направления в корпорации. Понимаю Вас, что, погрузившись в коучинг, сложно от него уже отказаться. Есть ли будущее у executive-коучинга, по Вашему личному мнению?
– Коучинг одна из форм развития, которая работает с будущим: это стратегирование, планирование и работа с изменениями, которые помогают достигать целей. В современном мире остается все меньше внешних опор и поиск внутреннего источника поддержки становится более актуальным. Именно коучинг дает такую опору, поэтому я искренне верю, что у коучинга в целом, как у инструмента развития не только для уровня executive, большое будущее.
Вспомните, как много лет назад реагировали на коучинг – работа с коучем была окутана тайной, это не было предметом обсуждения с коллегами. Если ты руководитель и обратился к кому-то за помощью – с тобой не все в порядке. Поэтому топы работали с коучами тихо, без огласки. Потом было несколько волн интереса к направлению, то как к средству активной помощи (например, в пандемию), то как к инфоциганству.
Сейчас коучинг перестал быть только привилегией больших руководителей, теперь это инструмент развития мидлов и их команд. При этом коучинг существует в разных форматах: очно и онлайн, индивидуальный, групповой и командный. И, несмотря на всестороннее внимание, коучинг все еще не самый популярный способ развития, у которого все шансы продолжать стремительно привлекать все уровни управления в бизнесе. И когда-нибудь коучинговые компетенции станут необходимой базой для развития управленческих навыков.
– В завершении нашего разговора, что пожелаете тем, кто только думает пойти поучиться на executive-коуча?
– Я искренне желаю всем коучам быть частью бизнес-сообщества и не ограничивать свой доход только услугами коучинга. Возможно будет полезным перед принятием решения об обучении провести ревизию своего опыта и честно ответить себе на несколько вопросов. Почему возникло желание стать executive коучем? Есть ли сейчас среди вашей целевой аудитории клиенты уровня топ руководителей? В чем ваша ценность как executive коуча для топов или бизнеса? Ответы на эти вопросы помогут сформулировать цель для обучения, а это первый шаг к осознанному развитию и успеху в профессии.
– Вот такой мини-сессий мы и завершим наш разговор. Спасибо Вам, Ирина, большое!
