- Альфия, здравствуйте! Спасибо, что согласились на интервью. Традиционно просим всех наших гостей немного рассказать о себе для аудитории Executive Coaching Academy.
- Добрый день. Меня зовут Альфия Исакова. Я занимаюсь развитием ТОП-руководителей в сфере корпоративного образования, работаю в этой сфере уже 18 лет. Обладаю экспертизой в сфере корпоративного обучения, лидерских программ для руководителей, являюсь автором и дизайнером стратегических сессий, ключевых подходов в развитии топ-команд и руководителей в корпоративной среде. За свой большой опыт я работала в различных компаниях – западных и российских, банковской, аудиторской и prop tech отраслях.
Сейчас я являюсь руководителем отдела развития лидерского потенциала в компании «Самолёт», специализирующийся на трёх основных направлениях: развитие всех уровней руководителей, развитие высокопотенциальных сотрудников, а также поддержка и развитие карьеры в «Самолёте».
- Альфия, с какими вызовами, на Ваш взгляд, сейчас сталкиваются топ-руководители? Какие Вы наблюдаете тенденции?
- Все мы уже давно поняли, что мир изменился и скорость его изменения зачастую намного выше скорости адаптивности человека, бизнеса и, соответственно, образования. Вызовы меняются зачастую настолько быстро, а руководители сталкиваются с максимально волатильной средой, что любое бизнес-образование и коучинг должны выступать партнёрами в этой непростой ситуации. Я сталкиваюсь с тем, что сейчас на рынке нет готового решения под новые запросы развития руководителей, их команд, а раньше почти всегда можно было найти относительно понятное проверенное решение. Заполнить эту пустоту можно только совместной работой самих руководителей и специалистов, которые занимаются бизнес-образованием. В том числе над созданием уникального кастомизированного продукта для обучения руководителей и ТОП команд.
Мы в «Самолёте» часто говорим так – если чего-то нет на рынке, мы это разработаем и сделаем сами. Что зачастую и происходит, мы делаем не только лучшую среду для жизни людей, но и IT продукты, а также образовательные программы в сфере prop tech.
Сейчас очень непростое время. Если раньше HR, обучение, коучинг воспринимали как сервисное подразделение («нам надо вот так, сделайте и предоставьте!»), то сейчас для качественного результата это только сотворчество и партнерская позиция с бизнесом. И никак иначе, готовых решений и универсальных подходов попросту нет.
- Вы подтверждаете тренд, с которыми мы в Академии сталкиваемся, когда начинается разработка уникальных программ и решений под конкретные запросы конкретных игроков.
- Абсолютно. И в наше время чрезвычайно важно развитие и поддержка внутренней экспертизы в каждой крупной компании. Я не раз участвовала в процессах развития внутренних экспертов и понимаю, насколько это выгодно компаниям, самим экспертам, а также сотрудникам, которые учатся у своих коллег.
Например, у нас в «Самолёте» существует «Лига экспертов», которую мы запустили в прошлом году. Это развитие экспертизы и экспертов внутри компании, обучают сотрудников, делятся опытом, навыками, экспертизой и даже «обогревают» рынок, обучая внешнюю аудиторию, что тоже очень полезно.
Сейчас так же большое значение приобретает ИИ. Мы считаем его прекрасным инструментом, который освобождает от операционной рутины. ИИ не стоит бояться, лучше его воспринимать как станок в эпоху Промышленной Революции. Его изначально сторонились, казалось он отберет рабочие места, но на деле ничего страшного не было, случилось большое благо в виде высвобождения ресурса на задачи более высокого творческого и индивидуального порядка. Да, разумеется, немного меняется общий концепт бизнеса, в целом как и тогда ИИ позволит нам заниматься более высокоинтеллектуальным и креативным трудом, забирая на себя базовые операции.
Одновременно это вызов. Если раньше казалось, что творчество и креатив– это задачи для отдела маркетинга, то сегодня творческое и креативное мышление – одна из самых базовых компетенций в любой сфере
- Если вернуться к ТОПам, как Вы оцениваете их состояние сегодня?
- Вообще на российском рынке ТОП руководители сейчас как никогда бодры и активны, они адаптируются к тотальным переменам, ни на минуту не останавливаются в своем развитии и смело придумывают новые идеи, это честно говоря восхищает! Однако в такой интенсивной среде важно не забывать о своем ресурсе и выгорании, которое при постоянной работе в таком темпе что называется ходит рядом.
Я работаю в высокотехнологичной компании и на острие развития разных технологий и подходов. «Самолёт» достаточно смело идёт на проверку гипотез – сделали, запустили пилот, протестировали вариант. Если что-то не получилось, откатились, попробовали новый подход. Мы уже готовы к AGILE-подходу во всём, к формату MVP (минимально жизнеспособный продукт).
Но вот что хочу сказать о рынке в целом. Те топ-менеджеры, которые приняли изменения за константу, они уже адаптировались и чувствуют себя неплохо. Те же, кто решили переждать пока «уляжется пыль турбулентности» (мол, потом посмотрим и решим – что делать), они в растерянности, поскольку процесс изменений стал нескончаемым. И он не будет останавливаться.
Руководители открыты к поиску новых форм, процессов, технологий и способов развития. Если раньше к целому ряду подходов руководители и топ-менеджеры относились скептически, то сегодня готовы пробовать всё. И, что немало важно, вкладываться в развитие людей гораздо больше, чем раньше. Мудрый ТОП понимает, что команда, которая сейчас с ним плывёт в шторм – это очень важные люди, развитие их навыков, компетенций и мышления – одна из первоочередных задач, на которую нельзя скупиться и не ставить в приоритет. Это гарантирует то, что корабль будет стабильно идти к цели даже в девятибалльный шторм.
- Что сегодня уже не работает с точки развития ТОПа?
- Ещё недавно Мир был достаточно открытым. У всех была возможность пойти в любую западную бизнес-школу, получить MBA. Это не было чем-то уникальным, а скорее как базовой нормой. Сегодня такая возможность встречается уже далеко не всегда, ТОПы ищут другие сферы развития, причём порой не совсем в направлении бизнес-обучения, но откуда можно подчерпнуть многое, что пригодится в бизнесе, например, разные форматы мышления: стратегическое, творческое, продуктовое. Я говорю об абсолютно разных направлениях, которые развивают подобное мышление – начиная от спорта и живописи и заканчивая развитием форматов мышления через шахматы или музыку.
Мой маленький сын обычно спрашивает меня: «Зачем мне физика или математика, если я не планирую в этом развиваться и работать?» На что я отвечаю ему, что это отличные «шлемы реальности», которые позволяют взглянуть на проблему под разными углами. Например, возникает какая-то задача на жизненном пути: можно взглянуть на неё сквозь призму «технического» шлема или с точки зрения гуманитария, стратега, творца и т.д. Это позволяет вырабатывать многофункциональный подход, дающий преимущество в бизнесе. Всегда.
Так и ТОП лидеры сегодня: они буквально вынуждены пробовать много нового, чтобы научиться вырабатывать незнакомые подходы к решению проблем. Незнакомые не значит неэффективные, это просто то, что никто пока не делал и приходится идти в неизвестное.
- Такое ощущение, что количество информации, поступающей к современному человеку, настолько уплотнилось и ускорилось, что какие-то прямые навыки порой не успеваешь применить. Поэтому стратегически не совсем понятно, что будет в конце недели, но близлежащие задачи сегодня и завтра, условно, требуют решений. В таком режиме функционировать тяжело.
- Да, конечно, при этом важно быть готовыми к абсолютно любым изменениям. Нестабильность как данность, и тут важно научиться быть разным. Сейчас если необходим один алгоритм действий, назавтра обстоятельство могут поменяться, важно быстро перестроиться и действовать по-новому. Гибкость – наше всё. Негибкие руководители и подходы увы сломаются.
- Продолжим тему развития. Насколько executive-коучинг, на Ваш взгляд, актуален для руководителей высшего звена, топ-менеджеров и собственников бизнеса?
- На мой взгляд, executive-коучинг был и будет актуален и важен всегда. В чём его главный эффект? Раскрываются так называемые «слепые зоны» в мышлении человека, в его установках, в его работе и в конечном итоге в его лидерстве.
Проблему невозможно решить, пока ты внутри неё. А коуч высших руководителей всегда находится снаружи. Он помогает человеку увидеть в 3D-формате – где тот находится в точке «здесь и сейчас», как выйти из этого положения. Коуч помогает обнажить ограничивающие убеждения, установки, прошлый опыт и его влияние на ситуацию сегодня. Помогает всё это увидеть и, осознав положение дел, двинуться к решению.
Executive-коуч не позволит блуждать в лабиринте предположений долго. Он сможет увидеть со стороны твою ситуацию и прийти к решению гораздо быстрее. Поэтому считаю, что коучинг – один из самых важных способов развития ТОП руководителя, что позволяет привести компанию и команду к нужному результату.
- Альфия, кому Вы отдаёте предпочтение в компании – внутренним или внешним коучам?
- Внутренний коуч доступен тогда, когда внутри компании сильно развита коучинговая культура. Это, конечно, идеальный вариант, который позволяет быстро развиваться всем – ТОПам, менеджерам среднего звена, линейным руководителям и т.д. Однако, я часто встречаю ограничивающую установку – «нет пророка в своём отечестве», и это ошибочно, именно в своей компании зачастую есть уникальные знания, опыт и таланты. Внутреннюю экспертизу, как и я говорила ранее обязательно нужно использовать.
Например, если возникает фокусный запрос про культуру компании, про развитие и передачу опыта. Здесь прекрасно справится внутренний коуч – ментор. Или если есть запрос на развитие в роли, в которой сам внутренний коуч уже освоился. Но много ли вы знаете компаний, с развитой коучинговой культурой внутри.
Если же запросы касаются выхода на новый рынок, определённого пересечения каких-то корпоративных рамок, новых форматов мышления, новых продуктов или решения проблемы, над которой бьётся команда и компания давно, тут, полагаю, внешний коуч будет более предпочтительным.
- Говоря о внешнем выборе коуча, на что Вы обращали внимание в практике при рассмотрении кандидатов?
- Тут важны два базовых момента. Первое – образование, знания и опыт (как долго на рынке, с какими клиентами работал коуч). Второе – это бизнес-история коуча, то есть, какой путь прошёл сам коуч, как бизнес эксперт. Разумеется, не для каждого СЕО предыстория коуча важна, но для некоторых это принципиальный момент, например, для технических руководителей C level. Если коуч не понимает тот же технический сленг СЕО, доверие будет создать трудно.
И, пожалуй, отмечу, третий момент – человеческий фактор и «химический контакт», это труднопрогнозируемый фактор, но без этого никуда. Одному руководителю нужен кто-то, кто работает мягко, другой руководитель ждёт, скажем так, обстоятельного подхода, сильного характером коуча, который не будет с ним условно соглашаться со всем. Executivе коучинг тем и отличается, что к к каждому клиенту требуется свой уникальный индивидуальный подход и контакт.
- С какими критическими ошибками коуча Вы сталкивались?
- Коучинг – процесс достаточно закрытый. Итоги и обратная связь собирается очень общего плана. Но, всё же, на мой взгляд, основная и базовая ошибка коуча – пытаться понравиться клиенту. Начинающий коуч иногда буквально транслирует: «Я очень хочу тебе понравиться. Очень хочу, чтобы работа с первой сессии принесла результат. И чтобы ты уходил счастливым из коучингового пространства». Очень часто это не коучинг, а просто приятная беседа, она увы не дает нужного результата.
Для руководителя executive-коучинг это, например, поход в Terra Incognita, карту к которой он забыл. И коуч помогает ему вспомнить – что было на этой карте, коучу важно понимать, что никто не говорил, что для клиента и коуча дорога будет приятной и простой. Это могут быть, условно, непроходимые джунгли, и клиент будет идти, создавая новые нейронные связи, осозновая потерю старых. Коуч помогает найти выход и проложить свой, совершенно уникальный путь.
- Альфия, а как у Вас лично произошло знакомство с коучингом? И где Вы его используете сейчас?
- Коучинг можно использовать где угодно. Главное, делать это осознанно, понимая уместность и особенности этого инструмента. У меня произошло знакомство с коучингом, когда я ещё работала на начальных позициях в L&D. В какой-то момент мне стало интересно – а как это можно развиваться просто в беседе с кем-либо? За счет чего? Таким образом я столкнулась именно с executive-коучингом и далее уже им стала.
Что же касается использования коучинга высших руководителей сегодня, мне кажется, он очень хорошо работает, когда ты хочешь помочь кому-то, не делая этого напрямую. И, конечно, это работа со своими подчинёнными, с партнёрами и заказчиками. Сегодня, как никогда часто у лидеров встречается задача «пойди туда, не знаю куда и принеси то, не знаю, что». Тут без коучинга никак.
- Как Вы считаете, какое будущее у executive-коучинга?
- Из всех видов коучинга именно executive я думаю сейчас наиболее актуален. Посмотрите на сегодняшнюю ситуацию во многих сферах бизнеса: готовые решения перестали работать, опыт уже не релевантен, часто руководитель не понимает – что нужно делать. Люди переполнены страхами, опасениями, и страхи эти индивидуальны. Потому что, к примеру, рабочий метод и способ решения проблемы может прекрасно подойти одному руководителю, но вот другому он не зайдёт никак, и придётся менять подход. Этого и помогает добиться executive-коучинг.
Что же говорить о лидерах, которые обучились executive-коучингу, среди них есть те, кто не пошли только в коучи, а остались на своих должностях в компаниях. Однако, я не знаю никого, кто бы считал, что это было зря. ТОП руководители-коучи используют инструменты коучинга при работе с командами, при взаимодействии с руководством, при управлении подчинёнными. Это очень серьёзный вклад в собственное развитие, развитие команды и в целом компании.
- И последний вопрос. Что бы Вы пожелали тем, кто только собирается идти учиться на коуча высших руководителей?
- Во-первых, поздравляю с принятым решением! Может вы еще не понимаете, но это очень важно для Вас. Особенно сегодня, когда учиться не то, чтобы никогда не поздно. Сегодня учёба – процесс непрерывный. А вы поступили в Хогвартс, где вас ждет много чудес и открытий.
Желаю смелости, готовности ломать свои шаблоны мышления, выстраивать новые нейронные связи. И быть готовыми к чудесам, которые всегда происходят на новом пути. Волшебного вам путешествия!
